// GUIA · TIERS DA API OFICIAL
De 250 a 100.000 disparos/dia:
o tier system da Meta
Resposta direta: a API Oficial do WhatsApp tem um sistema de tiers automático que aumenta o limite diário de disparo conforme você mantém qualidade alta. BM nova começa em 250 mensagens/dia; verificada em 2.000; sete dias de qualidade boa libera 10.000; mais sete dias libera 100.000; depois disso, ilimitado.
Como o tier system funciona
A Meta limita a quantidade de conversas iniciadas pela empresa por dia para evitar spam massivo. O limite é dinâmico: começa baixo e sobe conforme o score de qualidade do número se mantém alto.
Importante: o tier conta apenas mensagens iniciadas pela empresa via template (marketing ou utilidade). Respostas a contatos que iniciaram a conversa não consomem tier, dentro da janela de 24h.
Tabela de tiers e gatilhos
| Tier | Limite/dia | Gatilho de entrada |
|---|---|---|
| 1 | 250 conversas | BM nova, sem verificação de empresa |
| 2 | 1.000 / 2.000 conversas | BM verificada (CNPJ aprovado) |
| 3 | 10.000 conversas | 7 dias mantendo qualidade alta no Tier 2 |
| 4 | 100.000 conversas | +7 dias mantendo qualidade no Tier 3 |
| 5 | Ilimitado | Conta madura com qualidade consistente |
Fonte: documentação Meta for Developers — Messaging Limits · abr/2026.
Score de qualidade: o que pesa
A Meta calcula o score em janelas rolantes de 24h–7d com base em sinais agregados de comportamento dos contatos:
- Bloqueios: contatos que clicam “bloquear” após receber mensagem da empresa.
- Reportes de spam: contatos que reportam o número à Meta.
- Taxa de leitura: mensagens não lidas em 24h pesam contra.
- Resposta: contatos que respondem aumentam o score.
- Templates rejeitados: templates fora das diretrizes da Meta.
Status visíveis: Verde (alta), Amarelo (média), Vermelho (baixa). Vermelho persistente trava upgrade ou rebaixa tier.
Como acelerar a escalada de tiers
1) Verifique a Business Manager primeiro. Pular o Tier 1 economiza dias. A verificação exige cartão CNPJ ou MEI ativo + documento de comprovação (contrato social, página da Receita).
2) Use mix utilidade-pesado. Templates de utilidade (R$0,04) têm taxa de bloqueio menor que marketing — confirmação de pedido, lembrete e recibo geram engajamento positivo.
3) Quente antes de frio. Comece pela base que já comprou ou interagiu. Disparo frio em listas compradas é o caminho mais rápido para score vermelho.
4) Templates curtos e específicos. Aprovação Meta é mais rápida e taxa de bloqueio é menor. Evite linguagem promocional pesada em templates de utilidade.
5) Monitore o painel diariamente. O dashboard da Meta exibe score em tempo quase-real. Se virar amarelo, pause campanhas de marketing e volte ao mix utilidade-pesado por 24h.
Perguntas frequentes
Posso ter mais de um número na mesma BM?
Sim, até 25 números por BM. Cada número tem tier independente — um pode estar em 10.000/dia e outro em 250/dia simultaneamente. Útil para separar base por canal ou geografia.
Existe limite máximo absoluto?
Não. Após o Tier 4 (100k/dia) com qualidade consistente, o número entra em modo ilimitado — desde que score se mantenha alto. Empresas com volume de milhões de mensagens/dia operam nesse modo.
Anúncio CTWA conta no tier?
Não. Conversas geradas por anúncios diretos pro WhatsApp (Click-to-WhatsApp Ads) abrem janela de serviço de 72h gratuita — não consomem tier nem custo Meta nesse intervalo.